Polityka zwrotów
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotów oraz reklamacji dotyczących Produktów cyfrowych sprzedawanych za pośrednictwem strony SmacznyFrancuski.pl. Polityka ma zastosowanie do Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta, w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
2. Charakter oferowanych Produktów
Produkty oferowane za pośrednictwem strony SmacznyFrancuski.pl mają charakter treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, w szczególności e-booków udostępnianych do pobrania albo do odczytu online. E-book uznaje się za dostarczony z chwilą, gdy Klient uzyska do niego dostęp, w szczególności poprzez możliwość jego pobrania, otwarcia albo odczytu online.
3. Brak możliwości zwykłego zwrotu po udostępnieniu e-booka
Co do zasady Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Prawo to nie przysługuje jednak w przypadku odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli przed dostarczeniem Produktu:
- Klient wyraził wyraźną zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie dostarczania e-booka,
- Klient został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości,
- Sprzedawca przekazał Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy.
W takim przypadku prawo odstąpienia wygasa z chwilą udostępnienia e-booka. Oznacza to, że jeżeli po zakupie e-book został skutecznie udostępniony, wyświetla się w całości i Klient może zapoznać się z jego treścią, nie przysługuje zwrot z powodu zmiany decyzji, rezygnacji z zakupu, subiektywnej oceny treści albo uznania, że Produkt nie spełnia indywidualnych oczekiwań Klienta.
4. Problemy techniczne i niezgodność Produktu z umową
Brak możliwości zwykłego zwrotu po udostępnieniu e-booka nie wyłącza prawa Klienta do zgłoszenia problemu, jeżeli Produkt cyfrowy nie został dostarczony prawidłowo albo jest niezgodny z umową. Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy:
- plik nie otwiera się,
- plik nie pobiera się mimo skutecznej płatności,
- e-book nie wyświetla się prawidłowo,
- część treści jest niedostępna lub nieczytelna,
- plik jest niekompletny,
- link dostępu nie działa,
- Produkt istotnie różni się od opisu oferty.
5. Sposób rozpatrywania problemów technicznych i reklamacji
W przypadku zgłoszenia problemu technicznego albo niezgodności Produktu z umową Sprzedawca w pierwszej kolejności podejmie działania zmierzające do prawidłowego wykonania umowy i doprowadzenia Produktu do zgodności z umową. Oznacza to, że Sprzedawca może w szczególności:
- ponownie wysłać plik,
- przesłać nowy link do pobrania,
- udostępnić poprawną wersję e-booka,
- przywrócić dostęp do zakupionego Produktu.
Samo zgłoszenie problemu technicznego nie oznacza automatycznie prawa do zwrotu pieniędzy, jeżeli problem może zostać usunięty w rozsądnym czasie przez Sprzedawcę. Zwrot ceny, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy mogą mieć zastosowanie wyłącznie w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w szczególności gdy doprowadzenie Produktu do zgodności z umową okaże się niemożliwe, nie nastąpi w rozsądnym czasie albo brak zgodności będzie istotny.
6. Przypadki, które nie stanowią podstawy zwrotu ani reklamacji
Podstawy zwrotu ani reklamacji nie stanowią w szczególności:
- zmiana decyzji po zakupie,
- rezygnacja z korzystania z e-booka,
- subiektywna ocena treści,
- uznanie, że materiał „jednak mi nie odpowiada”,
- brak osiągnięcia oczekiwań, które nie wynikały wprost z opisu Produktu.
Jeżeli e-book został prawidłowo udostępniony i jest zgodny z opisem oferty, nie ma możliwości jego zwrotu tylko dlatego, że Klient zmienił zdanie po zapoznaniu się z treścią. Zasada ta wynika z ustawowego wyłączenia prawa odstąpienia dla odpowiednio udostępnionych treści cyfrowych.
7. Sposób zgłoszenia reklamacji
Wszelkie problemy techniczne oraz reklamacje dotyczące Produktów cyfrowych należy zgłaszać na adres e-mail: annalibicka@gmail.com. Zgłoszenie powinno zawierać dane pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz opis problemu.
8. Termin rozpatrzenia reklamacji
Sprzedawca rozpatrzy zgłoszenie lub reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia na podany adres e-mail.
9. Zwrot płatności
Jeżeli w danym przypadku, zgodnie z obowiązującymi przepisami, powstanie obowiązek zwrotu całości albo części płatności, Sprzedawca dokona zwrotu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia powstania obowiązku zwrotu, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu. Ponieważ Produkty oferowane za pośrednictwem Strony mają postać cyfrową, nie występuje obowiązek odsyłania rzeczy.
10. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji obowiązuje od dnia 22.04.2026 r. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta.